Исследование проводилось путем анкетирования с 15 октября по 5 декабря 2013 года в 10-ти крупнейших стационарах Санкт-Петербурга, работающих в системе обязательного медицинского страхования.

В опросе приняли участие 2038 человек - все они находились в больнице не менее 10 дней и выписывались в день проведения анкетирования или планировались к выписке на следующий день. Средний возраст пациентов превышал 50 лет. Женщин, по результатам, оказалось чуть больше, чем мужчин.

Подавляющее большинство анкет пациенты заполнили самостоятельно непосредственно в палатах стационаров. Интервьюерами выступали ординаторы и интерны кафедры общественного здоровья и здравоохранения Северо-Западного государственного медицинского университета имени И.И. Мечникова. Как правило, это люди молодые и, надо признать, они совсем не пытались как-то «давить» на участников опроса — все было по-честному и без «подталкивания» к «правильным ответам».

Более того, часть анкет пациенты заполняли дома и отправляли по почте, а также самостоятельно в сети интернет на сайте МИАЦ (Медицинский информационно-аналитический центр ) с использованием индивидуального кода доступа.

Для разработки всех необходимых материалов и реализации анкетирования создали специальную рабочую группу, которая включала в себя представителей комитета по здравоохранению, территориального фонда ОМС, факультета социологии СПбГУ, СПб ГБУЗ МИАЦ.

Кстати, помимо пациентов отдельно были опрошены 100 руководителей городских больниц и их заместители.

После обработки всех данных специалисты МИАЦ составили два рейтинга деятельности стационаров: один был основан на мнении пациентов, второй – на мнении врачей.

Среди пациентов в рейтинге лучших стационаров на первом месте оказалась СПб ГБУЗ «Городская Александровская больница». За ней с незначительным разрывом следуют Мариинская больница и Больница №26. Последнее место в рейтинге заняла Больница Св. Георгия.

Интересно, что сами врачи первенство отдали тоже Александровской больнице, а закрывает их рейтинг Больница №15.

Опросы касались самых разных аспектов. Например, по уровню «удовлетворенности доступностью и качеством информации, полученной от лечащего врача», лучшей в городе стала Больница №2, а по условиям бесплатного питания она заняла последнюю строчку рейтинга. «Удовлетворенность бесплатным размещением» выше всего в Мариинской больнице, она же первенствовала в доступности и в качестве диагностических исследований. Самые лучшие медсестры и санитары в Александровской больнице.

Очень важный показатель - «удовлетворенность условиями оказания медицинской помощи в приемном отделении». С этим лучше всего дела обстоят все в той же Александровской больнице, а вот хуже всех, как оказалось, больных принимают в Больнице №15. Учреждение также не смогло занять высокие места в таких позициях, как: «удовлетворенность доступностью и качеством информации, полученной от лечащего врача» и «удовлетворенность работой врачей» (первое место досталось Больнице №2).

Что удивляет? Во всех рейтингах уровень удовлетворенности пациентами не опускался ниже среднего. В комитете (наверняка с облегчением) отмечают, что все больницы, в которых проходило исследование, показали неплохой результат, и пациенты остались удовлетворены уровнем оказания медицинской помощи.

Конечно, подобные рейтинги надо проводить постоянно и охватывать большее количество учреждений здравоохранения, поэтому в ведомстве сообщают, что в 2014 году работа продолжится: планируется провести еще несколько опросов, причем сами рейтинги будут меняться, а их география расширится.