Разговор о том, что в отечестве отсутствует государственная политика в отношении защиты прав потребителей, т.е. простых граждан, то и дело теряющих свои деньги (а если не повезет, то и здоровье) во взаимоотношениях с недобросовестными производителями, ведется уже не первый год. Но воз и ныне там: где тонко, там, по-прежнему, и рвется, а дебаты все еще остаются на уровне обсуждения низкой финансовой грамотности населения, хронических недостатков, редких побед и необходимости поправки законодательства…

Виртуальный сыр
Галина Герцева, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу говорит о том, что самыми проблемными секторами потребительского рынка являются интернет-торговля, финансовые, туристические, транспортные, жилищно-коммунальные услуги, услуги связи. «Также появились услуги, которые никак не регулируются законодательством, - продолжает Герцева. – И в первую очередь это касается финансовых услуг, например, таких, как переуступка права требования коллекторским агентствам, ростовщический кредит и продажа непродовольственных товаров физическим лицам через интернет, в социальных сетях». Чаще всего в качестве нарушителей в сфере финансовых услуг выступают банковские организации, навязывающие заемщику обязательное страхование жизни и здоровья, открытие кредитного договора обязательным открытием банковского счета, не предоставляющие должную информацию клиенту. Зверствуют и коллекторские агентства при взимании просроченной задолженности: рост жалоб на их противоправные действия (звонки на личные телефоны граждан, запугивание описью имущества, физической расправой и т.п.) достиг, по данным Герцевой, 23 %. Управление Роспотребнадзора, расценивая такие действия как угрозу жизни и здоровью граждан, считает, что пора бы и принять закон, запрещающий деятельность таких организаций.

Что же касается виртуальной торговли, то в Петербурге (в силу количества организаций, имеющих сайты и доступности интернета гражданам), то она бушует как ни в каком другом городе России. Но заказывая товары дистанционно, наивные граждане, не проверившие продавца заранее и не заключившие с ним договор, тут же попадаются на мошеннические «крючки» и добровольно лишают себя честно заработанных денег. Так, немало обращений связаны с соблюдением сроков обмена и возврата дистанционно приобретенного товара, свойства и качество которого надо проверять на месте. И самовывоз, тут часто оказывается коварной штукой. Вывез некачественное – твоя печаль: нечего и ждать, что тебе кто-то что-то обменяет в недельный срок. Своевременная и продуманная блокировка сайта организации, о которой никому ничего неизвестно, позволяет мошенникам легко уходить от ответственности: ищи их свищи…
«Выявленные нарушения дистанционной торговли подняли вопрос о необходимости изменения законодательства, - резюмирует Герцева, - Управление направило в ЗакС предложения о введении в правила такой торговли понятия «товарный агрегатор» и расширении перечня товаров, запрещенных для дистанционной торговли. В него должны быть включены как лекарственные средства, так и биологически активные добавки, популярные у пожилых людей, которых нечестные продавцы вводят в заблуждение по поводу стоимости такого товара, скрывают информацию о производителях и доставке товара. А в законодательство должна быть включена такая мера наказания, как приостановление работы сайтов, реализующих товар, запрещенный для дистанционной продажи».

Есть или не есть?
С продуктами картина ничуть не лучше: только в 2015 году в Роспотребнадзор обратились порядка 8000 граждан, недовольных их качеством. Некоторые потребители, например, жаловались на производителей,… которых и вовсе не существует. То есть продукция на полках магазинов есть, а вот производителя по адресу, указанному на упаковках, нет и в помине. Так, Роспотребнадзор выявил в Петербурге таких лжепроизводителей как «Градиент», «Сливочная столица» «Лактомолпрод» и других.
Основная часть жалоб, констатирует Герцева, по-прежнему, приходится на молочную и кулинарную, рыбную и мясную продукцию, биологически активные добавки к пище. Именно эти группы продуктов питания часто бывают фальсифицированы.
Аналогичной информацией располагает и Всеволод Вишневецкий, председатель Санкт-Петербургского отделения организации потребителей «Общественный контроль». С 2005 г. организация эта занимается контролем за качеством именно продуктов питания и проводит независимые экспертизы на базе аккредитованных государственных учреждений. В прошлом году в рамках президентского гранта «Не покупайся!», по словам Вишневецкого, были проведены 26 таких экспертиз, и было обследовано 260 единиц пищевых продуктов. Результат удручающий: за последние два года качество заметно снизилось. Лидерами несоответствия ГОСТам и регламентам таможенного союза стали 70% пельменей (замена дорогой говядины свининой, мясом птицы или соей), 70 % мясных консервов (по той же причине), 60 % марок творога (20 % из этого количества – явный фальсификат с заменой молочного жира на растительные). Еще ГОСТу не соответствует 60% образцов сливочного масла (половина – фальсификат, обычный маргарин). Утешает лишь то обстоятельство, что продуктов петербургских производителей среди некачественных не обнаружено: наши еще держат марку, но долго ли это им будет удаваться, неизвестно…
Вишневецкий советует при покупке, например, молока или масла ориентироваться на цену: молоко ниже 50 рублей или масло ниже 90 – точно подделка. Среди бракоделов в минувшем году были выявлены производители из Рязанской области: молоко «Народное» долго кочевало из одной торговой сети в другую, пока не было выдворено представителями «Общественного контроля» за пределы Петербурга. Последняя «находка» общественников - сметана «Белое море» из Орла и сметана «Ладон» из города Бологое: содержание молочного жира в этих продуктах ниже 13%.
Еще одно предупреждение Вишневецкого касается салатов, которые производятся в крупных торговых сетях. Ни одного салата, в котором не было бы кишечной палочки или стафилококка там просто не бывает. Так что захочется вам салатика – готовьте дома из качественных продуктов, а не ешьте всякую просроченную гадость…
Такие вот «пирожки с котятами» встречаются на городских прилавках. На этом фоне обнаруженные в прошлом году «мелкие неприятности» по части жилищно-коммунальных, транспортных и туристических услуг уже кажутся сущей ерундой.